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干洗店如何设置储值卡让顾客消费提升
2019-08-12 返回列表

一、做储值卡的好处其实有三:第一,增加顾客的复购率;第二,抓取20%的隐形利润;第三,巧妙“打击”竞争对手。

储值卡能带来自然转化,即带来消费和复购。储值卡的金额基本会剩下20%不会被消费,当顾客离开这个商圈或者不再是你的忠实顾客了,产生的非消费沉淀,就是纯利润。

有的门店上来就直接告诉顾客可以储值,会发现,折扣太高不挣钱,力度小了,顾客根本不搭理你......原因很简单,因为这个举动是想把一个零忠诚度的普通顾客强行变成储值会员,跳过了应有的两个阶段。

循序渐进的路径应该是:从顾客到粉丝再到储值会员,最后有可能成为加盟商。

从顾客到粉丝,给他一个再来的理由

消费者信任度最低的时候,叫做顾客,来了一次就不来第二次了。这时要给他一个理由成为粉丝。加个微信,可以注册绑定成为粉丝,首次发放红包等,一定要让他第一次就得到实惠。

从普通粉丝到忠实粉丝,要定期激活

粉丝也分为普通粉丝和忠实粉丝。普通粉丝只有数量、没有质量,对品牌来说,可以用作宣传。

向忠粉的转化就需要做会员激活。顾客的消费是有周期的,通过数据分析我们要知道粉丝的活跃度,活跃度比较低的要定期激活,比如,送一定金额的免费券或者产品

还有一种玩法是“打卡”,做一些有互动性的游戏,让用户登陆品牌公众号,参与打卡积累一定金额的现金抵用券。这种是自己辛辛苦苦挣来的福利,才更有价值感。

从忠粉到储值用户,需最后一刺激,忠粉的下一阶才是成为储值会员。

忠粉怎么营销?比如,通过消费数据去定位能成为储值会员的高消费能力顾客或者长期消费顾客,告诉他:您对我们非常信任,消费了这么多次,为了回馈您,充值xx元,可以享受折扣,并且每次会赠送一个高级衣架或者其他。

给顾客优惠的时候,要让他有晋级打怪的感觉。即使最后给出去的优惠加起来不算个大便宜,相比较“上来就让人办卡”,也是可以接受的。

而我们说营销要讲究差异化,在办卡和送礼品卡的时候,现在都在做电子卡,倒回来送比较有品质的纸质卡,也能凸显一定的价值感。

干洗店如何设置储值卡让顾客消费提升

顾客进店后应当用怎样的话术呢?

经常去干洗店的人都知道,一般洗护师没聊几句就会把话题转到推销上,无非就是想让你办发,所以,顾客只要去洗衣店,心理就会防着美发师,就怕被推销,越推销就越不办卡。其实,在这里你要探究人性,让客户主动掏钱和顾客主动掏钱是不一样的,所以你要有一个让顾客主动掏钱的策略,要让顾客心甘情愿去办卡!

这个策略就是不推销,从顾客进门,到洗头这个流程不要聊任何推销产品和办卡的事情,主要是跟顾客聊一下天,可以聊一些衣物护理的话题,或是一些比较开心的事情,让顾客放下戒备心,到了洗护的阶段,顾客的戒备心和心情都有所放松,理完发后,贴心的告知这个衣服应该如何打理,顾客对你也会比较信任了,最后结账收尾的时候,假设洗护是60块钱,那么,就可以跟顾客这样说,“您好,其实这一次洗护可以免费的”,听到免费二字已经足够吸引顾客的注意力,便会让你继续说下去,接下来进入主题“是这样的,您本次洗护是60元钱,只要您在本店充200元,下次来还可以继续全额使用,本次洗护不收您一分钱,本次对您来说就是免费的,当客户一听到这个的时候,会不会充卡200元?这200元跟60元比起来,没多多少,还能少花60元。”

就这样一个流程,一直都在为顾客着想,没有做任何的推销,办卡也是顾客主动的, 所以说,同样是办卡,这种方式就会让顾客更没有戒备心和反感,让客户主动心甘情愿的掏钱。

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