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干洗店顾客消费低是怎么回事
2019-08-30 凯特琳洗衣 返回列表

经营好一个干洗店最操心的,不是怎么洗衣服,而是如何让人来洗,让人多来洗。

干洗店顾客消费低是怎么回事

一、最大的问题是消费频次低

大多数的社区干洗店——顾客数1000左右(4成会员,6成散客),一年下来的营业收入10多万。

一个小区算1500户,一户家庭算2个人,一件衣物平均算25元,每人每年在干洗店洗8次衣物,算起来,1500*2*8*25=60万,当然,几乎所有的干洗店都做不到60万每年。

1500户,2个人,每件25元,每人每年8次,这4个数字里,前三个都不是问题,第四个才是关键,关于干洗店门店业务数据的计算,之前有篇文章有细致解读,有兴趣的朋友可以移步细读。

干洗店丢掉的36万元去哪里了?如何拿回来?

也就是说,干洗店要提升营业额,最重要的是提高到店频率。

顾客一年洗2件衣服,你的收入就是15万顾客一年洗4件衣物,你的收入就是30万顾客一年洗8件衣服,你的收入就是60万

二、消费低频的3个原因

月初,凯特琳洗衣做了一个市场调研,梦洁的会员数以千万计,多数是女性用户,和干洗店的目标顾客高度一致。

在这个基础上,我们也和部分干洗店做了深度访问,结合调研和访问,我们获得了些认知,与读者分享下。

过去的20年,居民的收入水平在持续提高,老百姓购买的衣物越来越多,但消费趋势是轻时尚,价格昂贵必须专业洗护的衣物占比反而越来越低了,同时洗衣机的功能也在丰富,再有就是洗衣液厂家也在进步,丝毛净、羊毛羊绒专用洗衣液已经成为家庭标配了。

显然,我们不可能让洗衣机厂家倒闭,不可能让洗衣液厂家倒闭,人家也要吃饭,我们在这个之外找到了3个顾客消费低频的原因。

1 顾客不知道

不知道小区那个位置有洗衣店,以及不知道有的东西干洗店也可以洗(比如大件的窗帘、家里的地毯等)。

于是顾客选择了凑合和将就凑合着继续穿,将就着用洗衣机或手洗下。

2 洗衣有点贵

洗衣的价格,是个仁者见仁的话题,一方面经营者在埋怨,洗衣价格多年都没涨了;另一方面,多数消费者觉得干洗店不便宜(和自己洗,怎么比都贵)。

于是顾客选择了凑合和将就凑合着继续穿,将就着用洗衣机或手洗下。

3 顾客没时间

当下大部分干洗店都没有提供标准化的到家服务,洗个衣服,消费者需要来回干洗店2次,而消费者现在越来越宅,越来越“懒”。

于是顾客选择了凑合和将就

凑合着继续穿,将就着用洗衣机或手洗下。

三、解决问题的3个方法

这3个问题,只要经营者用心,其实都不难。

【顾客不知道,怎么办?】

你应该有适当的宣传,尤其要学会与到店顾客加好友,加好友的方法很简单,加你好友,你送个电子优惠券甚至免洗券给对方。

有舍才有得,和顾客建立了连接,尤其是基于微信的传播,你可以让更多的人知道你。

【洗衣有点贵,怎么办?】

上文说过,和家里洗衣机比,怎么收费都是贵,实际顾客要的不是便宜,而是占便宜,使用小程序,你可以开展多种多样的的营销活动,让顾客“占便宜”。

比如有个商户,做了一个“月月有洗”的营销活动,这个月做到了7万多的营业额,方法就是让顾客花5元钱购买了一个120元的月月有洗的礼券包(每月定时给顾客一个10元代金券)。具体怎么做的,您可以加营销老师了解。

【顾客没时间,怎么办?】

干洗店其实愿意提供上门服务,有生意,上门算啥啊,上刀山都行,对吗?可是干洗店现在根本没有建立起成体系的到家服务规范。

自带预约到家的服务模块,让你可以轻松的执行到家服务,我们曾经介绍过一个案例,通过到家服务,让收入提升2倍,有兴趣的朋友可以点击看看。

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