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干洗店留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要
2019-09-24 凯特琳洗衣 返回列表

维护一个老客户有那些好处?

1,发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

2,老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%。

3,向新客户推销成功率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%。

4,如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。

5, 60%的新客户来自老客户的介绍或影响。

6, 20%的老客户带来80%的利润。

干洗店留住客源的重要性

每一个顾客的流失,都有他伤心的理由,顾客的抱怨,即是要流失的前言。

留住每一位新顾客是洗衣店持续发展的根本,留住一位老顾客也是稳定业绩的关键。我们来理解一下什么是老顾客,又能给我们带来哪些好处呢?

当顾客在洗衣店消费时感到满意,他才有可能回头,从“满意”在深入演化成“满溢”,其实更大程度是依赖于顾客消费时的感受和体验。

如果在消费过程中顾客的感受是美好的,顾客就会有重复消费的可能。这样才会使头回顾客成为回头客,进而变成忠实的老顾客。老顾客给洗衣店带来的好处是惊人的。

1、老顾客忽视竞争品牌和广告,对价格不敏感,消费能力更强。

2、老顾客对洗衣店更称心如意,与新顾客相比,使洗衣店降低了服务成本(例如衣架,老顾客会主动送回等);同时员工在为老顾客提供服务的时候也会感到心情愉快,因为已经彼此熟悉,建立了良好的客户感情。

3、老顾客会为洗衣店带来极好的口碑效应,为我们做免费宣传,是洗衣店省了广告费用。

4、老顾客已经成为我们的铁杆粉丝,愿意向洗衣店提出建议,并重复消费,一定是洗衣店有能力为他们提供更好的服务。

5、老顾客更具有包容度与理解心,因为某种原因,顾客没有按时取到衣物,老顾客可以原谅,相对来讲,新顾客就无法做到。

我们都知道发掘一个新顾客需要更高的代价与成本,从日常营销到时段广告宣传,从尝试洗衣到选择继续,开发新客户,的成本是维护老顾客成本的几倍,况且新顾客带来的消费能力远远低于老顾客,因为新顾客往往每次都是单件尝试洗涤。客诉率也高于老顾客,新顾客会因为一点不满而兴师动众,洗衣店80%的利润来源于20%老客户的重复光临。而持续地留住老顾客就成了洗衣店生存发展的重要性,所以说留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要。

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