对于洗衣店来说，本来赚的就是辛苦钱，如果遇上纠纷后没有掌握客户纠纷技巧，有时候赔一件衣服，就等于一个月白干了，甚至因为一件衣服，让洗衣店经营不下去的可能性也是有的。

客户关系处理不好，会给洗衣店带来非常大的困扰，而当前各种服装款式、风格、纤维材质、加工工艺、制作方法的多样化，给洗衣业增加了难度，出现纠纷的可能性也在增加，因此，处理客户纠纷的技巧掌握就变得非常重要了。

洗坏衣服处理客户纠纷三大忌：

推卸责任!

往往事情本来没有太严重，因为大部分客户都是常客，亦不会计较，但往往因为洗衣店因为害怕赔偿将责任一推干净，激起客户的逆反心理;

事情拖延!

故意躲着不见客户，让前台说自己不在等理由拖着不见，想让客户自己放弃的做法是非常不妥的，现在网络非常发达，做生意又是面向大众的，洗衣店本身就是社区生意，每次客户找上门来，如果有其他客户送衣服来肯定会影响生意的;

态度冷淡或不冷静!

洗衣业本生就是服务行业，本身就是以服务拼质量的，如果态度不好，丢失一个客户事小，让客户出去做负面宣传，会带来更多的损失。得不偿失!

洗衣热点总结出以下处理建议，仅供参考：

1,示弱法

一般洗衣纠纷分为：没洗干净、洗坏衣服、客户故意叨难等，遇到以上情况首先需要冷静，如果事情不是太大，应该主动跟客户承认错误，尽可能表现出开洗衣店不容易等，以博取客户同情，大事化小，小事化无;

2，双簧

让前台先说明洗衣行业的规范原则，让客户明白，赔偿是有规定的，而且有电脑小票为据;然后再由店老板出面作出象征性的让步，表面要批评员工，博取客户的心理满足，不但能够解决问题，而且能够增进客户感情，让客户不流失;

3,交朋友

跟客户拉近距离，因为大部分都是社区客户，基本都认识，能够用感情处理的千万不要用讲道理来处理;这样客户也会顾及情面，事情也就容易解决了;

4,感情牌

如果对方家里有小孩，可以给小孩买个小玩具，看对方年龄改称呼为哥、姐、弟、妹、叔等，用感情牌化解;

5,洗涤行业赔偿规则

实在没办法的情况下，对方就是不讲理，甚至就是故意为难;只有保护好电脑小票，用正规渠道来解决了，当然，现在有些洗衣店升级了互联网洗衣店，上门收送的，收送员一般有拍照，这个时候就能够派上用场了(看来互联网洗衣好处还是很多的)。

以上建议只是洗衣热点团队，结合了众多洗衣店的经验总结分享，希望能够帮到大家;当然，处理客户纠纷还不止这些，比如我们平时就应该跟客户搞好关系，多提供一些除了洗衣外的小提示给客户，平时的服务态度更重要，就像"海底捞"火锅店一样，长久坚持服务;

如果是互联网洗衣店，还可以成立客户群，平时利用公众号给客户发一些衣物护理小建议，小常识，跟客户拉进距离，那么处理纠纷就更简单了!