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洗衣店洗坏衣服应该怎么处理
2019-10-07 凯特琳洗衣 返回列表

对于洗衣店来说,本来赚的就是辛苦钱,如果遇上纠纷后没有掌握客户纠纷技巧,有时候赔一件衣服,就等于一个月白干了,甚至因为一件衣服,让洗衣店经营不下去的可能性也是有的。

客户关系处理不好,会给洗衣店带来非常大的困扰,而当前各种服装款式、风格、纤维材质、加工工艺、制作方法的多样化,给洗衣业增加了难度,出现纠纷的可能性也在增加,因此,处理客户纠纷的技巧掌握就变得非常重要了。

洗衣店洗坏衣服应该怎么处理

洗坏衣服处理客户纠纷三大忌:

推卸责任!

往往事情本来没有太严重,因为大部分客户都是常客,亦不会计较,但往往因为洗衣店因为害怕赔偿将责任一推干净,激起客户的逆反心理;

事情拖延!

故意躲着不见客户,让前台说自己不在等理由拖着不见,想让客户自己放弃的做法是非常不妥的,现在网络非常发达,做生意又是面向大众的,洗衣店本身就是社区生意,每次客户找上门来,如果有其他客户送衣服来肯定会影响生意的;

态度冷淡或不冷静!

洗衣业本生就是服务行业,本身就是以服务拼质量的,如果态度不好,丢失一个客户事小,让客户出去做负面宣传,会带来更多的损失。得不偿失!

洗衣热点总结出以下处理建议,仅供参考:

1,示弱法

一般洗衣纠纷分为:没洗干净、洗坏衣服、客户故意叨难等,遇到以上情况首先需要冷静,如果事情不是太大,应该主动跟客户承认错误,尽可能表现出开洗衣店不容易等,以博取客户同情,大事化小,小事化无;

2,双簧

让前台先说明洗衣行业的规范原则,让客户明白,赔偿是有规定的,而且有电脑小票为据;然后再由店老板出面作出象征性的让步,表面要批评员工,博取客户的心理满足,不但能够解决问题,而且能够增进客户感情,让客户不流失;

3,交朋友

跟客户拉近距离,因为大部分都是社区客户,基本都认识,能够用感情处理的千万不要用讲道理来处理;这样客户也会顾及情面,事情也就容易解决了;

4,感情牌

如果对方家里有小孩,可以给小孩买个小玩具,看对方年龄改称呼为哥、姐、弟、妹、叔等,用感情牌化解;

5,洗涤行业赔偿规则

实在没办法的情况下,对方就是不讲理,甚至就是故意为难;只有保护好电脑小票,用正规渠道来解决了,当然,现在有些洗衣店升级了互联网洗衣店,上门收送的,收送员一般有拍照,这个时候就能够派上用场了(看来互联网洗衣好处还是很多的)。

以上建议只是洗衣热点团队,结合了众多洗衣店的经验总结分享,希望能够帮到大家;当然,处理客户纠纷还不止这些,比如我们平时就应该跟客户搞好关系,多提供一些除了洗衣外的小提示给客户,平时的服务态度更重要,就像"海底捞"火锅店一样,长久坚持服务;

如果是互联网洗衣店,还可以成立客户群,平时利用公众号给客户发一些衣物护理小建议,小常识,跟客户拉进距离,那么处理纠纷就更简单了!

二维码
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