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衣物发霉或丢失 应该洗衣店担责吗
2020-03-16 凯特琳洗衣 返回列表

最近经常在网上看到这样的咨询,不是衣服发霉了顾客要求索赔,就是衣服找不到了怎么顾客要求赔偿的话题。针对这些问题洗衣店该不该赔付,到底怎么赔付?老师说还要根据衣物丢失的主要原因来说,并不定一种规则或标准适用于所有,在这里老师与大家分享一下这些话题。

衣物发霉或丢失 应该洗衣店担责吗

首先说衣服在洗衣店存放出现严重发霉,就会导致衣物失去穿着价值,洗衣店该不该赔付的问题?老师的鉴定回答是:应该赔付。

为什么呢?因为顾客把衣服交给你,说明从始至终局势对你的认同与相信。并且你依照标准收取了费用,说明两者之间签订了契约关系,只要衣物在顾客未取走之前,发生的任何破损、褪色、虫蛀、霉斑等系列问题,做为洗衣店的一方应该承受全部责任,有的洗衣店老板说顾客没有及时来取,发霉是天气原因与我无关,但是作为从事服务行业的人,如果这样想就是错的了。

顾客晚几天来取,不能成为衣服发霉的主要理由,但是作为洗衣店的店主,你应该提供温度与湿度安全的存放空间,当衣物存放空间达不到标准产生霉斑,做为洗衣店经营者就有逃不脱的关系。

还有一种情况,就是顾客衣服存放2年多了没取,来取时候衣服找不到了到底陪不陪?老师的回访就是:该赔!

别说衣服在你这里存放2年,甚至20年后当有一天顾客拿凭证来取,你一样完整无缺的交换给顾客。除非你在单据上有说明,并且顾客签字认可过的。比“衣物超365天后未取走,本店当遗弃衣物处理,并不在承担任何赔付责任。”如果在收衣单据上没有这样的说明字据,顾客持单据来取衣服,就就得取给顾客,衣服找不到你就赔付没有商量了

一般衣服洗坏了、发霉了、褪色了等,主要因为洗涤技术事故引起的较多。真正因为衣物丢失的赔付,相对来讲还是比较少的。针对超过半年未取的衣物,建议各店管理者安排店员,定期给顾客打电话通知来取,避免顾客忘记导致的存放问题。
老师提示:衣服在洗衣店存放时间过久,根本不是好事情,不仅要担心衣物的脏污问题,还要小心浅色衣物长期存放发黄的问题,还有可能导致丢失或者取错的风险。

如果真是衣服出现洗坏或者丢失,大家可以根据中国洗染协会规定,或者当地315协商处理,赔付基本按照年折旧25%进行,最多衣物折旧不超70%,不足一年按照一年折旧,不满半年按照新衣服赔付,当然友情协商比任何第三方介入,都会使顾客满意的多。

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