欢迎进入凯特琳干洗店加盟官方网站!

干洗店免费加盟

全国免费咨询热线:400-803-9596
干洗知识 您的位置:凯特琳干洗店加盟 > 干洗知识 >
洗衣店收衣员应如何与客人交流
2020-05-19 凯特琳洗衣 返回列表

每一个行业都不容易,每一个工作岗位也都不容易。有时洗衣店接待人员会抱怨顾客,在日常服务中好难相处。其实有些时候不是顾客难沟通,而是我们的说话方式出了问题。在平常的洗衣店接待和顾客沟通时,还要看当时所处的情况而定。

收衣员与客人交流,真的是非常重要

下面举几个对话实例:

1.顾客:我的衣物有口红,你们能洗干净吗?

接待:您好,我们店是在护衣的角度去洗衣,衣物在洗涤前要做专业的预处理,在保证衣物不变形、不褪色的前提下进行洗涤。在洗涤产品上我们采用当今最先进的洗衣设备,纯天然、绿色环保的石油洗衣化料进行洗涤。

2.顾客:你们店能把衣服给我们洗好吗?

接待:您好,我们的洗衣中心已经成立XX年,从业XX年以上的技师XX人,我们有一流的洗衣团队与非常丰富的洗涤经验,不会把您衣服洗坏的,既使出现洗涤质量问题,我们会根据消费者保护规定赔付您的。

3.顾客:我的衣服在你们这里洗起亮了?

接待:您好,毛料衣服因为面料的原因是容易起亮,仔细看这件衣服是不是摩擦多的地方起亮的厉害(比如袖口,领口),如果是熨烫的起亮肯定是整体亮不可能是局部发亮,你仔细看亮的地方是不是经常磨的地方啊。含毛量越高的衣服越容易起亮。

4.顾客:我衣服上的这个污渍能去除干净吗?

接待:先问清污渍的来源、种类、污渍的时间、是否处理过。根据不同的面料,不同的污渍我们是用不同的产品进行处理的.告知顾客在保证不损伤面料的条件下,尽量进行处理。如果下次再有类似这样的污渍告诉顾客尽量不要在家处理,在家处理后就会渗透到面料的里面更不好处理。

5.顾客:羽绒服是干洗还是水洗?

接待:您好,我们有洗羽绒服的专业设备和产品进行清洗,洗出的羽绒服很蓬松,不变形。

6.顾客:我的西服起泡了,有办法处理吗?

接待:您好,西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致,我们只能在熨烫时尽量处理,但效果可能不是很好,时间长了以后起泡现象可能还会出现。

7.顾客:我的衣服怎么被洗发亮了?

接待:您好,衣服发光的部位多数在容易摩擦的地方,主要是因为毛纤维上的鳞片层脱落或磨平,纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落,形成亮光。 目前没有很好的处理方法。

8.顾客:(带颜色的真丝、纯棉衣物)顾客取衣时会问:油怎么一点也没洗掉?

接待:您好,主要是因为此类衣物面料的色牢度低,容易掉色。实际干洗后,油已经洗掉了,残留的污渍主要是色素,如果再用去渍剂去除,面料肯定要掉色,发白。(提示:前台人员在收衣时应向顾客如实讲明,污渍只能尽量洗涤,不能保证去掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色)。

9.顾客:浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就是洗不干净?

接待:您好,浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉积而形成的,比较牢固。在不够严重的时候应及时洗涤,如果洗衣间隔较长,则容易有残留,那样污渍会越牢固,形成固渍,很难去除。

10.顾客:我的衣服在家里洗后,浅色衣服染上其他颜色,能处理吗?

接待:您好,您得把衣服拿到店里,我们有专业的技术人员,根据衣物面料及颜色来确定 。

11.顾客:我的真丝衣服会不会洗掉色?

接待:您好,每一件衣服的颜色在洗涤时,都会有一些掉色的,尤其是真丝面料掉色会更明显,它是蛋白质纤维,它的颜色只能用酸性染料染制,但酸性染料的色牢度又极不牢固,我们可以用专用的洗涤剂,为您的衣服做保养,尽量将掉色程度降到最低。

12.顾客:你家的洗衣价格,为什么要贵一些?

接待:您好,我们用的是最先进的洗涤设备和绿色无污染的洗涤化料,所以本身成本就比较高。

13.顾客:干洗比水洗好吗?

接待:不能简单的说干洗和水洗哪个好,成本是一样的,得按面料来分,羊毛,真丝或对版型要求高的衣服一定得干洗,有的面料干洗会洗坏,只能选择水洗,咱们这的水洗和家里洗衣机里洗不是一个概念。

14.顾客:我的衣物和其他衣物一起洗,是否会传染?

接待:我们所使用的干洗剂,它具有很好的杀菌消毒作用,并且在洗涤后,还要经过高温烘干处理,洗涤完毕后,再经过蒸汽整形消毒,完后还要在消毒柜中进行消毒。所以尽可能放心使用。

15.顾客:因为在家洗不了才拿到你们这里,你们却不敢保证,怎么还说专业呢?

接待:您好,我们所做的是通过对衣服的精心养护,将衣服尽可能恢复到最佳状态,影响衣服洗干净的因素很多:衣服面料、污渍时间长短,是否经过非专业的自行处理等,我们会全力以赴的尽量令您满意。

二维码
凯特琳洗衣连锁 电话:400-024-9921 400-803-9596 传真:024-31311456 邮箱:344875365@qq.com 地址:辽宁省沈阳市和平区三好街华强广场A座
凯特琳干洗店加盟官方网站   网址:www.ktllsjm.com