天气冷了，又到了洗衣店洗衣的黄金期，不过各种投诉也多了起来。昨天，永康市市场监管局发布“洗衣提示”，提醒相关消费者要“两留一查”，提醒洗衣店接单要“四查一记一提醒”。

店员洗坏羊毛大衣，竟藏到夹缝里

7月25日，永康人吕女士将12件衣服送到当地一家洗衣店干洗，其中一件羊毛大衣，是女儿单位发员工的工作用大衣，去年下半年发、春节时开始穿的。

10月18日，取衣回家后，她发现这件大衣不是自己送洗的那件。

10月25日，拿回店里调换，老板娘找过之后说：“这件大衣找不到，肯定弄丢了，愿意赔点钱”。她看到对方态度这么好，也不忍索赔，就叫店里再帮忙找一找、

11月6日，再次回店问结果，这件大衣还是没有找到，她就开口索赔1000元，店主只肯赔700元，还说有行规的，去投诉也不怕，气得她不顾当日是双休投诉到12315。“这件大衣找到了，是被店员洗坏了藏起来的，7月27干洗的，8月底人就走了，当时也没有和我们讲过大衣洗坏了。昨天夜里，我们清理的时候，在干洗机后面空隙的夹缝里找到的”，11月8日，店主来永康市市场监管局处理投诉时，带来了一件藏青色的女式大衣，

“这件大衣干洗后，烘干时温度过高导致缩水的”。

“这件大衣这么短，肯定不是我女儿的”，吕女士说，“因为是单位发的工作衣，每件都有名字的，我女儿的那件，领口上有她的名字的。采购合同我从女儿单位拿来了，这件大衣的采购单价是2280元。”

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，这件大衣的领标上确实没有任何名字标注，但是内衬上粘连着一块白色标贴，一面标有吕女士女儿的姓名，同时标有明确的洗衣说明，并且确认大衣是吕女士女儿的。对此店主也承认大衣送洗后袖口等部位缩水了、修复难情况属实。此事责任在店员，店主要担责，依法应该退还相应的洗涤费用，并赔偿损失。

根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》

第12条规定，因经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

第14条规定，非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%;购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。

责任虽已查明，赔偿数额还是谈不拢。

11月8日，吕女士坚持索赔1500元，店主只同意赔偿900元，双方协商不成功，永康市市场监管局终止行政调解，告知双方通过其他法定途径解决该投诉。去年洗坏一件皮衣，今年投诉获赔1500元无独有偶。

10月19日，永康市民胡女士向12315投诉：称自己去年10月送洗一件皮衣，去取衣服时发现洗衣店把皮衣洗坏了，之后商家一直拖延没有给她处理这件事情，她投诉要求商家支付和皮衣原价一样的3200元的赔偿款。

近日，经永康市市场监管局东城市场监管所调解，双方同意由洗衣店赔付投诉人1500元，并把皮衣做成亚光还给投诉人。

“洗衣提示”：消费者要“两留一查”;接单员要“四查一记一提醒”

天冷洗衣投诉热，消费者和洗衣店都很受伤。永康市市场监管局为此提醒相关消费者要注意留存购衣凭证和干洗小票;取衣时要当场验收，不要怕麻烦，发现洗涤质量问题及时提出和处理。

洗衣也是一项技术活，没有金刚钻不揽瓷器活。永康市市场监管局提醒相关洗衣店接受衣物时，必须对送洗衣物的状况进行认真检查和客观记录：

(一)检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。

(二)提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。

(三)将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(标准允许范围)等洗涤(染)效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。

(四)确实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。

对于价格超过1500元的高档衣物，提醒消费者实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)约定，保价精洗(染)费不超过约定服装价格的5%。消费者在服务单据上签字确认。(内容转自：金华新闻网 侵权告知删除)