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顾客说“没听说过这个洗衣店”,你怎么办
2019-07-24 返回列表

在洗衣店经营过程中,我们会经常遇到一些尴尬,却又不知该如何应对的问题,生活洗衣百科小编,特此整理了以下前台业务收衣售卡技巧,相信很多洗衣人员都遇到过,到底应该怎么处理呢?看看小编怎么说吧,希望对您的洗衣店经营会有所帮助.

第一、顾客说:从没听过这个洗衣店品牌

顾客的心理动机:

◆对不熟悉的洗衣店很抗拒。

◆我想洗衣,可是不知道干洗的品质怎么样。

◆第一次听说这个洗衣品牌,对干洗服务质量好奇。

洗衣店前台接待员——化解话术:

A:哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们干洗流程,来,我帮您简单介绍一下……”

B:先生,我们这个洗衣品牌是国外引进来的,但是并不代表洗衣质量不好,您说对吧!

凯特琳洗衣专家点评:

遇到此类型的顾客,首先要以真诚的态度正视问题的存在,并说明干洗的特点以及洗衣品质的保证,让顾客明白没有听说过,并不等于洗衣品质不好,让顾客了解更多的干洗服务流程,从而引导顾客朝着办理会员卡的方向前进。
 

第二、顾客想:洗衣办卡,会不会被骗?

顾客的心理动机:

◆担心办卡后闭店走人被骗。

◆想办卡,但想得到别人的支持意见。

洗衣店前台接待员——化解话术:

如果洗衣效果差我还把洗衣会员卡介绍给您,等您洗衣后还不骂死我啊!我可是希望您能够给我们介绍更多朋友来呢!

凯特琳洗衣专家点评:

遇此类型顾客,化解的最好办法就是采用以身说法的形式,向顾客说明办卡的优点与实惠之处,以及说您小区的多数人都在这里办卡了,找到与顾客相契合的优点,以打消疑虑,促成销售。
 

第三、顾客讲:办卡,我没有钱。。。。

顾客的心理动机:

◆砍价。

◆确实没有那么多的钱。

◆对介绍的不感兴趣,不想办卡。

◆理智型的顾客,一向不办卡消费。

洗衣店前台接待员——化解话术:

A:(开玩笑)您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿得起的,还说没钱,我才不信呢!

C:(开玩笑)钱是省出来的,办卡消费马上即可省钱,不办卡您就太可惜了~

凯特琳洗衣专家点评:

遇到此类型的顾客,首先要弄清顾客的动机是什么,然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑,让顾客提高自我洗衣消费的意识,下定决心办卡消费。
 

第四、顾客说:已经有其他洗衣店的卡了

顾客的心理动机:

◆对办洗衣卡没兴趣,不想买,找个借口。

◆洗衣价格太高了,我还是到其他小洗衣店去吧。

◆已经有了,没必要再办一个洗衣卡。

洗衣店前台接待员——化解话术:

A:您已经有其他洗衣卡了,那洗衣效果与服务品质呢....?

B:您虽有其他店的洗衣卡,但是我敢保证,洗衣品质与我们相比绝对不一样的,因为它是.....?

凯特琳洗衣专家点评:

当顾客提出已经有其他店洗衣卡时,大多表示办卡欲望不强烈,过度热情只会招致顾客的反感,所以,最好的应对办法就是像拉家常一样,询问顾客在持卡洗衣门店的消费感受,当探知顾客对持卡店的感受并不太好时,顾客接受我们的机率就越高。

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