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干洗店前台平时都应该做什么工作
2019-09-18 凯特琳洗衣 返回列表

 

干洗店前台是经营干洗店必不可少的工作岗位,在平干洗店经营中起到了非常重要的作用,可以直接影响到干洗店的利润,那么干洗店前台平时都应该做什么工作?就让凯特琳洗衣带你了解下。

干洗店前台平时都应该做什么工作

规范前台服务流程,与绩效考核挂钩,每客必说;对前台服务标准流程和用语进行培训和考核;粘贴服务流程和用语,时刻提醒推销储值卡和日化品;通过督导检测和神调等方式,对前台服务进行检验。

接收衣服以及对衣服进行检查是否有破损的地方,并根据衣物的材质推荐给顾客合理的清洗方法,当顾客取衣服,以最快的时间找到顾客的衣物,以此来节省顾客的时间。

制定明确的工作指导方向,同绩效挂钩:安排人员有计划地外出派发宣传单页并进行抽查,力求短时间内扩大门店知晓度,吸引顾客上门消费;安排人员有计划地同周边楼宇的物业进行洽谈,定期上交拜访记录,寻求合作机会;根据上述工作完成情况给予相应的绩效奖惩。

增加会员的淡季服务项目,通过一系列淡季促销活动(围绕会员顾客展开)来促进办理会员卡;会员顾客淡季免费上门取送,旺季5件免费上门取送;会员消费赠送日化品体验装,让顾客对日化产品有切实的体验和感受。改变奖励机制,引导员工建立主动推销意识;细化目标到天,达到日目标当日予以奖励;增加新店办卡任务目标,设定新增会员月指标,达到给予奖励,超出奖励加倍;改变销售日化品按百分比提成的奖励措施,将5%的提成变为1.5元/件,给员工以更直接的激励目标。

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