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一个洗衣店前台的必备素养
2020-05-26 凯特琳洗衣 返回列表

前台在洗衣店日常经营过程中,直接面对顾客,洗衣店前台对洗衣店来讲,是最重要的一个岗位。

优秀的前台,不但要形象气质佳,沟通能力强,还必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪。

01、保持良好的仪容仪表

前台人员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,并佩戴识别证,热情大方、礼貌待客,做到“接一、待二、照顾三”,耐心回答顾客咨询的问题,严禁与顾客争吵。

02、接件单填写必须详细清楚

当顾客交来衣物时,前台人员必须双手接过顾客衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查,并就洗涤效果、交件时间与顾客说明,接件单填写必须记录详细清楚。

(1)衣物褪色、发黄等应在备注上写明。

(2)对衣物上的血渍,经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除,须写明。

(3)对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

(4)对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。

(5)对带皮、带饰衣物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求干洗,责任自负。

(6)对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下,对不明纽扣,可用干洗油实验,金属扣应包好。

(7)对衣物少扣的数量及大小必须注明;对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。

(8)对浅色皮衣,领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明,还应写“尽力洗涤”。

(9)对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子,应注明。

(10)对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮,以及“极光”现象应注明。

(11)对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏,应注明。

03、接件检查严谨详细

接件检查完毕后叠好放入存衣框,严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。

接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单,不慎丢失后应及时来店办理相关手续。

04、当天账目当天入

当天营业款项必须当天全部入账,严禁顾客欠款、欠票。同时账目表给到店长&直属领导审核,交接给到次日值班人员。

05、洗涤交接检查、审核

待洗衣物向下道工序交接时双方应对号、对衣、对数,并签字为准,发现问题,及时检查核对。

前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督,对不合格产品立即返回,严禁不合格产品上杆、出柜。

06、衣物当面验收

给顾客发放衣物时,让顾客当面验收,并将取衣票收回并写上“已取,作废”字样,营业员签名写上日期,票存档备查。

如若顾客取衣时衣物未加工完,应向顾客说明原因取得谅解,并承诺敲定再次取衣时间。

07、常盘点多清洁

经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物,应妥善保管,并及时通知顾客取衣。

同时保持前台及衣物储存柜清洁卫生。按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。

最后干洗店前台还要常和客户沟通,向客户灌输一些洗衣常识,为店内挖掘潜在客户:

1.“如果衣服弄上污渍后,应尽快送到洗衣店洗涤。污渍在衣物上停留的时间越长就越不容易去掉,并且还会缩短衣服的使用寿命”。

2. “一般的化妆用品和香料、除臭剂、防汗剂都对衣服有影响,最好不要让衣服接触。这些东西可能含有酒精,而酒精会对颜色产生影响”。

3. “丝绸衣服接触汗液后,如果不立即清洗,可能会掉色,所以,夏天穿丝绸服装,最好每天都洗一次”。

4. “成套的东西应该一起洗,否则会出现颜色的差异,如套装,床上用品”。

5. “在家里烫衣服时,没洗的衣服不要烫,因为有些污渍,受热后会去不掉的”。

二维码
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